রেফারেন্স

জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা

x977-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে সুরক্ষিত থাকে — সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাতে চাই। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই এই পৃষ্ঠাটা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইনি দায়বদ্ধতাbKash · Nagad · Rocket লেনদেন নীতি
x977 জেনে নিন আমাদের আইনি নীতিমালা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তায় যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। কোনো তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে যোগাযোগের দরকার নেই — আমরা নিজেরাই আপনার বিষয়টা দেখি। bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন নিয়ে কোনো জটিলতা হলে আপনার লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতে রাখুন, তাহলে দ্রুত সমাধান সম্ভব। প্রতিটি অভিযোগ আমরা লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি প্রশ্ন, অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ বা লেনদেনের বিরোধ — সবকিছু এখান থেকেই জানাতে পারবেন। চ্যাটে আপনার ওয়ালেট রেফারেন্স দিলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্যসহ লিখুন। লিখিত যোগাযোগের একটা রেকর্ড থাকে, যেটা পরে কাজে আসে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন। এই পথে আসা অনুরোধ যাচাইয়ের পর দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়।

তথ্য নিরাপত্তা অঙ্গীকার

আপনার তথ্য কীভাবে সামলানো হয় দেখুন

আইনি দিক থেকে আপনার তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে শুধু ফর্মালিটি না — এটা কাজের অংশ। নিচে ছয়টা নির্দিষ্ট ক্ষেত্র আলাদা করে বলা হয়েছে যেগুলোতে আমরা কী করি এবং আপনার অধিকার কোথায়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে প্রতিটা লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। আপনার তথ্য চাইলে যেকোনো সময় দেখতে বা মুছে ফেলতে বলতে পারবেন — কীভাবে সেটা এখানে পরিষ্কার করা আছে।

তথ্য এনক্রিপশন আপনার ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য ও ব্যক্তিগত পরিচয় SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। ট্রানজিটে বা সংরক্ষণে — দুই জায়গাতেই এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে।
কুকি ব্যবহার নীতি আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। কুকি কোনো ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য সংরক্ষণ করে না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরেই কোড আসে। পাসওয়ার্ড বা PIN কারো সাথে শেয়ার করবেন না — আমরা কোনো মাধ্যমে আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করি না।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন, যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। মুছে ফেলার পর আর ফিরিয়ে আনা যায় না — এটা মাথায় রাখবেন।
তৃতীয় পক্ষের তথ্য প্রদান আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা খুলুন

আপনার অধিকার, তথ্যের ব্যবহার ও আইনি শর্ত নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে — সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। পৃষ্ঠাটা পড়ার পরও কিছু অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে প্রশ্ন করুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের আইনি দিক নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ যোগাযোগ করুন।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিংয়ের জন্য কাউকে দিই না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে।

হ্যাঁ, সম্ভব। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন, আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

সাইট ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের পক্ষে বা বিপক্ষে মতামত দিই না। আপনার দায়িত্ব নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাটে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। আমরা লিখিতভাবে অভিযোগ নথিভুক্ত করি। সমাধান না হলে আপনি আপনার ওয়ালেট সেবাদাতার কাছেও অভিযোগ জানাতে পারবেন।

যাচাইয়ের পর যদি দেখা যায় আপনার পক্ষ থেকে কোনো লঙ্ঘন হয়নি, তাহলে ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে ফেরত পাঠানো হয়। পুরো প্রক্রিয়া আমরা আপনাকে জানিয়ে করি।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করব এবং OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করে অ্যাকাউন্ট ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বাধ্যতামূলক হবে।

না। কুকি শুধু আপনার সেশন ও সাইটের পছন্দ মনে রাখে — যেমন ভাষা বা শেষ দেখা পৃষ্ঠা। কোনো ওয়ালেট নম্বর, PIN বা ব্যালেন্সের তথ্য কুকিতে রাখা হয় না। ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেলা আপনার হাতে।

হ্যাঁ। বড় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে নোটিশ দেওয়া হয় এবং আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে জানানো হয়। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, হতে পারে। প্রতিটা জমা ও উত্তোলন আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে হওয়া জরুরি। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় পড়বে এবং লেনদেন আটকে যেতে পারে।